Políticas generales

En KUMO queremos que tu experiencia de compra sea clara desde el primer momento. A continuación te explicamos cómo manejamos los envíos de nuestros sillones modulares.

Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son aproximados y se cuentan en días hábiles a partir de la confirmación del pago:- Ciudad de México y Zona Metropolitana: 5 a 7 días hábiles.- Principales ciudades del interior de la República: 7 a 9 días hábiles.- Resto del país: 7 a 9 días hábiles. Los tiempos pueden variar por temporada alta, disponibilidad de inventario o factores logísticos ajenos a KUMO.

Zonas de cobertura

KUMO realiza envíos a: toda la República Mexicana. Si tu código postal queda fuera de cobertura, nuestro equipo te contactará para ofrecer alternativas o cancelar el pedido sin costo.

Costos de envío

envío gratuito.

Condiciones de entrega

La entrega se realiza en la dirección registrada al momento de la compra. Debido a que los módulos KUMO se envían comprimidos y empacados en caja, la entrega podrá realizarse directamente en la puerta del domicilio, en la recepción o en la caseta de acceso del condominio o edificio, según las condiciones de acceso del inmueble y las políticas de la paquetería o transportista.

Revisión del producto al recibir

El cliente debe revisar el producto al momento de la entrega. Cualquier observación, daño visible en el empaque o defecto debe reportarse en ese mismo momento al transportista y a KUMO al correo contacto@kumomx.com.

Evidencia obligatoria: video de desempaque

Para que KUMO pueda atender cualquier reclamación por defecto de fabricación o daño en transporte, el cliente debe grabar un video continuo y sin cortes que muestre:- El estado del empaque al recibirlo, cerrado y sellado.- La apertura completa de las cajas o envoltorios.- El retiro de todas las protecciones internas.- La condición final del producto una vez desempacado.Sin esta evidencia en video, KUMO podrá considerar el producto como recibido y aceptado sin observaciones, por lo que no procederán reclamaciones posteriores por daños o defectos visibles.

Cliente no disponible al momento de la entrega

Si el cliente o un mayor de edad autorizado no se encuentra en el domicilio en la fecha y horario acordados, se realizará un segundo intento de entrega que podrá generar un costo adicional. Después del segundo intento fallido, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones y se aplicarán los cargos correspondientes de envío, resguardo y reenvío.

Dirección incorrecta o incompleta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada. KUMO no se hace responsable de retrasos, gastos adicionales o pérdida del envío derivados de errores u omisiones en la dirección. Si el pedido es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá cubrir el costo del reenvío.

Retrasos por logística externa

KUMO trabaja con paqueterías y transportistas externos. Aunque hacemos todo lo posible por cumplir los tiempos estimados, no nos hacemos responsables por retrasos ocasionados por terceros, condiciones climáticas, manifestaciones, fenómenos naturales, restricciones gubernamentales o cualquier evento de fuerza mayor.

En KUMO fabricamos cada sillón con altos estándares de calidad. Por la naturaleza de nuestros productos, mantenemos una política clara y firme respecto a devoluciones y cambios.

Postura general

Una vez entregado el producto, KUMO no acepta devoluciones, cambios ni reembolsos, salvo en los casos de defecto de fabricación que cumplan estrictamente con las condiciones descritas en esta política.

Casos que NO aplican para devolución o cambio

No se aceptarán solicitudes de devolución, cambio o reembolso por:- Cambio de opinión o arrepentimiento de compra.- Error del cliente al medir su espacio.- Incompatibilidad del producto con el espacio, accesos, puertas, escaleras o elevadores.- Elección incorrecta de color, tono, textura o acabado.- Error al seleccionar módulos, configuración, dimensiones o variantes.- Variaciones naturales en tonos, texturas, medidas o acabados propios del proceso de fabricación.- Producto usado, armado, modificado, lavado o manipulado por el cliente o terceros.- Daños posteriores a la entrega.

Único supuesto aceptado: defecto de fabricación

KUMO evaluará reclamaciones únicamente cuando exista un defecto de fabricación comprobable y se cumplan todas las siguientes condiciones:- El defecto se reportó al correo contacto@kumomx.com dentro de las primeras 24 horas siguientes a la recepción del producto.- Se cuenta con el video completo y sin cortes del desempaque, conforme se indica en la Política de Envíos.- El producto no ha sido usado, armado de forma incorrecta, modificado, lavado, ni expuesto a humedad, mascotas, sol directo o agentes externos.- Se conserva el empaque original.

Variaciones naturales del producto

El cliente entiende y acepta que los productos KUMO pueden presentar variaciones mínimas y naturales en tonos, texturas, medidas y acabados, derivadas de procesos artesanales, características propias de los materiales textiles o diferencias normales de fabricación. Estas variaciones no constituyen defectos y no son motivo de devolución, cambio ni reembolso.

KUMO no realiza devoluciones en efectivo

KUMO no realiza devoluciones en efectivo bajo ninguna circunstancia. En los casos en que la reclamación proceda, la solución podrá ser, a criterio de KUMO: reparación del producto, reposición de la pieza o módulo afectado, o emisión de un saldo a favor utilizable en futuras compras.

Proceso para reportar un defecto de fabricación

1. Enviar correo a contacto@kumomx.com dentro del plazo establecido.

2. Incluir número de pedido, descripción detallada del defecto, fotografías claras y el video completo del desempaque.

3. KUMO revisará la información y dará respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.

4. Si la reclamación procede, KUMO coordinará la solución correspondiente y los tiempos de reparación o reposición.

En KUMO respaldamos la calidad de nuestros sillones modulares con una garantía clara y honesta.

Cobertura general

KUMO ofrece una garantía de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto, que cubre exclusivamente defectos de fabricación bajo uso doméstico normal y conforme a las recomendaciones de cuidado proporcionadas por KUMO.La garantía aplica únicamente para el comprador original y no es transferible. Se requiere comprobante de compra (número de pedido o factura) para hacerla válida.

Qué cubre la garantía

Fallas estructurales no causadas por mal uso.- Defectos en costuras, cierres o uniones de fábrica.- Defectos en herrajes, mecanismos o componentes internos originales.- Defectos visibles de acabados detectados al momento de la entrega y reportados con el video de desempaque.

Qué NO cubre la garantía

La garantía no cubre, de manera enunciativa más no limitativa:

- Mal uso, abuso o uso distinto al doméstico para el cual fue diseñado.

- Manchas, derrames, líquidos, humedad, hongos o moho.

- Daños ocasionados por mascotas (rasguños, mordidas, pelo, fluidos, olores).- Decoloración, resequedad o daño por exposición directa al sol, calor o fuentes radiantes.

- Desgaste normal por el uso cotidiano.- Daños derivados de mudanza, traslado o manipulación posterior a la entrega.

- Armado incorrecto realizado por el cliente o por terceros no autorizados por KUMO.- Modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas fuera de KUMO.

- Daños ocasionados por terceros.- Daños por limpieza incorrecta, uso de productos químicos no recomendados o métodos no autorizados.

- Variaciones naturales y mínimas en tonos, texturas, medidas o acabados.- Productos vendidos como muestra, outlet, segunda selección o liquidación, salvo que se indique lo contrario por escrito.

Cómo solicitar la garantía

1. Envía un correo a contacto@kumomx.com con el asunto "Solicitud de Garantía".

2. Adjunta: número de pedido, descripción detallada del defecto, fotografías claras del problema y, en el caso de defectos detectados al recibir, el video completo de desempaque.

3. KUMO revisará la solicitud y emitirá una respuesta en un plazo máximo de 2 días hábiles.

4. Si la garantía procede, KUMO definirá la solución aplicable: reparación, reemplazo de la pieza o módulo afectado, o emisión de un saldo a favor.

Condiciones adicionales

- Cualquier intervención sin autorización previa y por escrito de KUMO cancela automáticamente la garantía.

- Los traslados necesarios para hacer válida la garantía podrán generar costos logísticos a cargo del cliente, que serán informados antes de iniciar el proceso.

- KUMO se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de emitir cualquier resolución.

1. Responsable del tratamiento de sus datos personales

Vinum Came S.A. de C.V., con nombre comercial KUMO (en adelante "KUMO"), con domicilio en Av. Paseo de las Palmas 520, Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, es responsable del uso, tratamiento y protección de sus datos personales conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y demás normatividad aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

2. Datos personales que recabamos

Para las finalidades descritas en el presente Aviso, KUMO puede recabar los siguientes datos personales:- Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento (cuando aplique).- Datos de contacto: correo electrónico, teléfono.- Datos de domicilio: dirección de entrega y de facturación, código postal, ciudad, estado y país.- Datos fiscales (cuando se solicite factura): RFC, razón social, régimen fiscal y uso de CFDI.- Datos de pago: información necesaria para procesar el cobro, gestionada directamente por nuestras pasarelas de pago. KUMO no almacena información completa de tarjetas bancarias.- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, ubicación aproximada y comportamiento dentro del sitio.KUMO no recopila datos personales sensibles.

3. Finalidades principales (necesarias)

Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades, necesarias para la relación comercial:- Procesar, confirmar y gestionar su pedido.- Coordinar el envío y entrega del producto.- Emitir comprobantes fiscales cuando aplique.- Brindar atención al cliente, soporte y seguimiento postventa.- Atender solicitudes de garantía y reclamaciones.- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y contractuales.- Prevenir fraudes y proteger la seguridad de la plataforma.

4. Finalidades secundarias (no necesarias)

De forma adicional, y siempre que usted no manifieste lo contrario, KUMO podrá utilizar sus datos personales para:- Envío de comunicaciones de marketing, promociones, lanzamientos, novedades y newsletters.- Estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis estadístico.- Personalización de contenidos, ofertas y experiencia de compra.- Remarketing y publicidad segmentada en plataformas digitales.Si no desea que sus datos sean tratados para estas finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@kumomx.com. Su negativa no será motivo para negarle los servicios principales que solicita.

5. Transferencia de datos personales

KUMO puede transferir o compartir sus datos personales con los siguientes terceros, exclusivamente para cumplir con las finalidades descritas y bajo acuerdos de confidencialidad:- Empresas de paquetería y logística, para coordinar el envío.- Pasarelas de pago, para procesar los cobros.- Shopify, como plataforma de comercio electrónico que aloja la tienda.- Herramientas de análisis web (como Google Analytics y similares).- Plataformas de CRM, atención al cliente y email marketing.- Proveedores tecnológicos necesarios para operar la tienda.- Autoridades competentes, cuando exista obligación legal de hacerlo.Estas transferencias se realizan únicamente en la medida necesaria y conforme a la normatividad aplicable. No se requiere consentimiento adicional en los supuestos previstos por el artículo 37 de la LFPDPPP.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse (Derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento que nos haya otorgado. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al correo contacto@kumomx.com con la siguiente información:- Nombre completo y medio para recibir respuesta.- Documento que acredite su identidad (o representación legal, en su caso).- Descripción clara y precisa del derecho que desea ejercer.- Cualquier información adicional que ayude a localizar sus datos.KUMO dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud completa.

7. Uso de cookies, píxeles y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio utiliza cookies, píxeles, web beacons y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, recordar preferencias, analizar el tráfico, segmentar audiencias y medir la efectividad de nuestras campañas. Puede configurar su navegador para bloquear o eliminar estas tecnologías; sin embargo, algunas funcionalidades del sitio podrían verse afectadas.

8. Medidas de seguridad

KUMO implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

9. Medios de contacto

Para cualquier duda, aclaración o ejercicio de derechos relacionados con este Aviso de Privacidad:- Correo electrónico: contacto@kumomx.com- Teléfono: 5550758475 - Domicilio: Av. Paseo de las Palmas 520, Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México.

10. Cambios al Aviso de Privacidad

KUMO se reserva el derecho de modificar, actualizar o ampliar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en este sitio web. Le recomendamos revisarlo periódicamente para mantenerse informado.Última actualización: 5 de septiembre de 2026.

1. Aceptación

El uso del sitio web kumomx.com (en adelante "el Sitio"), operado por Vinum Came S.A. de C.V., con nombre comercial KUMO (en adelante "KUMO"), con domicilio en Av. Paseo de las Palmas 520, Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México, implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones, así como del Aviso de Privacidad y las demás políticas publicadas en el Sitio. Si no está de acuerdo con alguna parte, le pedimos no utilizar el Sitio.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita, conforme a la moral, las buenas costumbres y los presentes Términos. Queda prohibido cualquier uso fraudulento, ilegal o que pueda afectar la operación del Sitio, los derechos de KUMO o de terceros.KUMO podrá suspender o cancelar el acceso al Sitio a cualquier usuario que incumpla estas condiciones.

3. Proceso de compra

1. El cliente selecciona el producto, módulos y configuración deseada.

2. Confirma los datos de envío y, en su caso, los de facturación.

3. Realiza el pago a través de los medios habilitados en el Sitio.

4. Recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.La confirmación de pago no constituye, por sí sola, la aceptación definitiva del pedido. KUMO se reserva el derecho de cancelar pedidos por falta de disponibilidad, errores de sistema, sospecha de fraude o cualquier circunstancia que lo justifique, en cuyo caso se reembolsará el monto pagado por el mismo medio utilizado.

4. Precios, promociones, errores tipográficos y de sistema

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, salvo que se indique lo contrario. KUMO se reserva el derecho de modificar precios, productos, promociones y condiciones sin previo aviso.En caso de error tipográfico, error de sistema, falla técnica o información incorrecta sobre precios, características o disponibilidad, KUMO podrá cancelar la operación y reembolsar el monto pagado, sin que ello genere responsabilidad alguna adicional para KUMO.

5. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de los productos está sujeta a inventario. Algunos sillones modulares pueden fabricarse sobre pedido y sus tiempos de entrega se indicarán en la ficha del producto o al momento de la compra. Si un producto no puede ser surtido por cualquier motivo, KUMO contactará al cliente para ofrecer alternativas o realizar el reembolso correspondiente.

6. Confirmación del pedido

Al concretar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Es responsabilidad del cliente revisar dicho correo y notificar cualquier error, omisión o ajuste dentro de las primeras 24 horas posteriores a la confirmación. Pasado este plazo, el pedido se considerará aceptado en los términos confirmados.

7. Responsabilidad del cliente sobre la información proporcionada

Es responsabilidad exclusiva del cliente ingresar correctamente sus datos personales, de envío y de facturación. KUMO no se hace responsable por errores, retrasos, cargos adicionales o entregas fallidas derivadas de información incorrecta proporcionada por el cliente.

8. Responsabilidad del cliente sobre medidas, accesos y compatibilidad

Por tratarse de muebles modulares de gran formato, es responsabilidad exclusiva del cliente verificar, antes de realizar la compra:- Las medidas del producto y su compatibilidad con el espacio destinado.- Las dimensiones de puertas, marcos, pasillos, escaleras y elevadores.- La accesibilidad y maniobrabilidad para introducir el producto al inmueble.- La configuración correcta de módulos según sus necesidades.KUMO no se hace responsable si el producto no cabe, no puede ser ingresado al domicilio o no resulta compatible con el espacio del cliente. Este supuesto no constituye motivo de devolución, cambio ni reembolso.

9. Variaciones del producto

El cliente acepta que los productos pueden presentar variaciones mínimas y naturales en tonos, texturas, medidas y acabados, derivadas de procesos artesanales y de las características propias de los materiales utilizados. Estas variaciones no constituyen defectos.

10. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del Sitio, incluyendo de forma enunciativa más no limitativa textos, imágenes, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, código fuente, bases de datos y demás elementos, son propiedad de KUMO o de sus licenciantes, y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública, modificación o cualquier otro uso, total o parcial, sin la autorización previa y por escrito de KUMO.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, KUMO no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio o de los productos, incluyendo pérdida de utilidades, pérdida de datos, daños a otros bienes del cliente o terceros, ni por interrupciones del servicio causadas por terceros o por eventos de fuerza mayor.

12. Modificaciones a los Términos

KUMO podrá modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio. El uso continuado del Sitio implica la aceptación de los términos vigentes.

13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la legislación aplicable en la Ciudad de México. Cualquier controversia derivada de su interpretación, cumplimiento o ejecución será resuelta ante los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.Para asuntos relacionados con derechos del consumidor, la autoridad competente en México es la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

14. Contacto

Correo electrónico: contacto@kumomx.com - Teléfono: 5550758475- Domicilio: Av. Paseo de las Palmas 520, Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, C.P. 11000, Ciudad de México.Última actualización: 8 de septiembre de 2026.